شرایط تحویل و بازگشت کالا

شفافیت در ارسال، تضمین در سلامت و بازگشت کالا

روش‌ها و شرایط ارسال سفارش‌ها

تمامی سفارش‌های ثبت‌شده در فروشگاه مکا، با توجه به مقصد و انتخاب خریدار، از طریق یکی از روش‌های زیر پردازش و ارسال می‌شوند:

نکته مهم درباره مبدأ ارسال و محاسبه کرایه:
کلیه مرسولات از انبار مرکزی مکا واقع در تهران، میدان ولیعصر ارسال می‌گردند. لذا مبدأ محاسبه هزینه‌های پیک و باربری، میدان ولیعصر تهران می‌باشد.

سفارش‌ها را می‌توان ۲۴ ساعت شبانه‌روز ثبت کرد؛ تمامی سفارش‌ها در اولین روز کاری پس از ثبت، پردازش و تحویل به شرکت حمل‌ونقل داده می‌شوند.

تحویل حضوری (با هماهنگی قبلی)

ارسال سریع و اکسپرس (پیک شهری - ویژه تهران)

پست پیشتاز (سراسر کشور)

تیپاکس (ارسال سریع به شهرستان‌ها)

ارسال از طریق باربری و کوریرها (چاپار، ایتوک وماهکس)

تحویل حضوری (با هماهنگی قبلی)

مناسب برای:

خریداران و همکارانی که مایل به دریافت حضوری سفارش خود هستند

زمان تحویل:

پس از ثبت و نهایی‌سازی سفارش در سایت، جهت آماده‌سازی کالا و هماهنگی زمان مراجعه، حتماً با واحد پشتیبانی مکا تماس بگیرید. پس از تایید پشتیبانی، می‌توانید جهت تحویل حضوری به دفتر/انبار مرکزی مکا واقع در تهران، میدان ولیعصر مراجعه فرمایید

هزینه ارسال:

رایگان (بدون هزینه پیک)

ارسال سریع و اکسپرس (پیک شهری - ویژه تهران)

مناسب برای:

خریدارانی که سفارش را در سریع‌ترین زمان می‌خواهند و در محدوده تهران می‌باشند

زمان تحویل:

تحویل سریع بین ۱ تا ۶ ساعت (پس از ثبت و هماهنگی تلفنی با واحد پشتیبانی)

هزینه ارسال:

به‌صورت کرایه توافقی / پس‌کرایه و بر عهده خریدار است (محاسبه از مبدأ میدان ولیعصر)

پست پیشتاز (سراسر کشور)

مناسب برای:

خریداران سراسر کشور

زمان تحویل:

معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری (بسته به فاصله جغرافیایی و عملکرد شرکت ملی پست)

هزینه ارسال:

بر عهده خریدار است

تیپاکس (ارسال سریع به شهرستان‌ها)

مناسب برای:

تحویل سریع‌تر سفارش‌ها در سراسر کشور همراه با قابلیت پس‌کرایه

زمان تحویل:

معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری (سریع‌تر از پست معمولی)

هزینه ارسال:

بر عهده خریدار بوده و در زمان تحویل کالا، مستقیماً به مامور تیپاکس پرداخت می‌شود

ارسال از طریق باربری و کوریرها (چاپار، ایتوک و ماهکس)

مناسب برای:

مرسولات حجیم یا سفارش‌های عمده

زمان تحویل:

بر اساس زمان‌بندی شرکت باربری

هزینه ارسال:

شامل هزینه پیک شهری از انبار مکا (میدان ولیعصر) تا دفتر باربری + هزینه باربری بین‌شهری تا مقصد می‌باشد

شرایط و رویه‌های بازگشت کالا (مرجوعی)

مطابق «قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران» (مصوب ۱۳۸۲)، خریدار در معاملات از راه دور از **حق انصراف** برخوردار است. فروشگاه مکا این حق را به‌صورت شفاف و در چارچوب زیر برای خریداران خود تضمین می‌کند.

مهلت ۷ روزه انصراف از خرید

طبق قوانین تجارت الکترونیک، خریداران تا ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل کالا، حق انصراف از خرید را دارند

شرط اصلی سلامت فیزیکی و پلمب:

کالا نباید استفاده یا نصب شده باشد (مگر برای تست اولیهٔ سازگاری). پلمپ، برچسب اصالت و بسته‌بندی اصلی کالا (به‌ویژه برای قطعاتی مانند مادربرد و آی‌سی) دست‌نخورده باشد. اصل فاکتور خرید یا شماره سفارش هنگام بازگشت ارائه شود.

موارد خارج از شمول بازگشت کالا:

کالاهایی که در اثر نصب نادرست یا استفادهٔ اشتباه آسیب دیده‌اند. قطعاتی که پلمپ یا برچسب اصالت آن‌ها باز شده باشد.

هزینه بازگشت:

هزینه‌های رفت و برگشت کالاهایی که شامل انصراف از خرید (بدون ایراد فنی یا مغایرت) می‌شوند، بر عهده خریدار است

نحوه استرداد وجه:

پس از دریافت کالا در انبار مکا و تایید سلامت آن توسط واحد فنی، بازگشت وجه حداکثر ظرف ۳ روز کاری به همان روش پرداخت اولیهٔ خریدار انجام می‌شود.

تضمین سازگاری:

در صورتی که قطعهٔ ارسالی، با وجود تأیید اولیهٔ تیم فنی مکا، با دستگاه خریدار سازگار نباشد، هزینهٔ بازگشت و ارسال مجدد کالای صحیح بر عهدهٔ فروشگاه مکا خواهد بود؛ مشروط بر اینکه اطلاعات دستگاه (مدل دقیق یا پارت‌نامبر) به‌درستی هنگام سفارش اعلام شده باشد.

مسئولیت تحویل کالا و سلامت ظاهری

خریدار موظف است هنگام دریافت مرسوله از مامور ارسال، پست یا تحویل حضوری، سلامت فیزیکی بسته و کالا را به‌دقت بررسی کند

در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی یا ضربه‌خوردگی ظاهری، از تحویل گرفتن کالا خودداری کنید

تحویل گرفتن کالا به منزله تایید سلامت فیزیکی ظاهری آن است و پس از آن، مسئولیت آسیب‌های ظاهری بر عهده خریدار خواهد بود

اعلام مغایرت یا ارسال اشتباه

تصاویر درج‌شده در سایت جهت راهنمایی خریداران است و ملاک اصلی برای بررسی مغایرت، مشخصات فنی ثبت‌شده در وب‌سایت می‌باشد

در صورت عدم تطابق کالا با مشخصات فنی سایت یا ارسال اشتباه کالا، موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به واحد پشتیبانی/فنی اطلاع داده شود

پس از هماهنگی با واحد فنی، کالا مرجوع شده و تمامی هزینه‌های ارسال و استرداد بر عهده فروشگاه مکا خواهد بود