شرایط تحویل و بازگشت کالا
شفافیت در ارسال، تضمین در سلامت و بازگشت کالا
روشها و شرایط ارسال سفارشها
تمامی سفارشهای ثبتشده در فروشگاه مکا، با توجه به مقصد و انتخاب خریدار، از طریق یکی از روشهای زیر پردازش و ارسال میشوند:
نکته مهم درباره مبدأ ارسال و محاسبه کرایه:
کلیه مرسولات از انبار مرکزی مکا واقع در تهران، میدان ولیعصر ارسال میگردند. لذا مبدأ محاسبه هزینههای پیک و باربری، میدان ولیعصر تهران میباشد.
سفارشها را میتوان ۲۴ ساعت شبانهروز ثبت کرد؛ تمامی سفارشها در اولین روز کاری پس از ثبت، پردازش و تحویل به شرکت حملونقل داده میشوند.
تحویل حضوری (با هماهنگی قبلی) | |
|---|---|
مناسب برای: | خریداران و همکارانی که مایل به دریافت حضوری سفارش خود هستند |
زمان تحویل: | پس از ثبت و نهاییسازی سفارش در سایت، جهت آمادهسازی کالا و هماهنگی زمان مراجعه، حتماً با واحد پشتیبانی مکا تماس بگیرید. پس از تایید پشتیبانی، میتوانید جهت تحویل حضوری به دفتر/انبار مرکزی مکا واقع در تهران، میدان ولیعصر مراجعه فرمایید |
هزینه ارسال: | رایگان (بدون هزینه پیک) |
ارسال سریع و اکسپرس (پیک شهری - ویژه تهران) | |
|---|---|
مناسب برای: | خریدارانی که سفارش را در سریعترین زمان میخواهند و در محدوده تهران میباشند |
زمان تحویل: | تحویل سریع بین ۱ تا ۶ ساعت (پس از ثبت و هماهنگی تلفنی با واحد پشتیبانی) |
هزینه ارسال: | بهصورت کرایه توافقی / پسکرایه و بر عهده خریدار است (محاسبه از مبدأ میدان ولیعصر) |
پست پیشتاز (سراسر کشور) | |
|---|---|
مناسب برای: | خریداران سراسر کشور |
زمان تحویل: | معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری (بسته به فاصله جغرافیایی و عملکرد شرکت ملی پست) |
هزینه ارسال: | بر عهده خریدار است |
تیپاکس (ارسال سریع به شهرستانها) | |
|---|---|
مناسب برای: | تحویل سریعتر سفارشها در سراسر کشور همراه با قابلیت پسکرایه |
زمان تحویل: | معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری (سریعتر از پست معمولی) |
هزینه ارسال: | بر عهده خریدار بوده و در زمان تحویل کالا، مستقیماً به مامور تیپاکس پرداخت میشود |
ارسال از طریق باربری و کوریرها (چاپار، ایتوک و ماهکس) | |
|---|---|
مناسب برای: | مرسولات حجیم یا سفارشهای عمده |
زمان تحویل: | بر اساس زمانبندی شرکت باربری |
هزینه ارسال: | شامل هزینه پیک شهری از انبار مکا (میدان ولیعصر) تا دفتر باربری + هزینه باربری بینشهری تا مقصد میباشد |
شرایط و رویههای بازگشت کالا (مرجوعی)
مطابق «قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران» (مصوب ۱۳۸۲)، خریدار در معاملات از راه دور از **حق انصراف** برخوردار است. فروشگاه مکا این حق را بهصورت شفاف و در چارچوب زیر برای خریداران خود تضمین میکند.
مهلت ۷ روزه انصراف از خرید | |
|---|---|
طبق قوانین تجارت الکترونیک، خریداران تا ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل کالا، حق انصراف از خرید را دارند | |
شرط اصلی سلامت فیزیکی و پلمب: | کالا نباید استفاده یا نصب شده باشد (مگر برای تست اولیهٔ سازگاری). پلمپ، برچسب اصالت و بستهبندی اصلی کالا (بهویژه برای قطعاتی مانند مادربرد و آیسی) دستنخورده باشد. اصل فاکتور خرید یا شماره سفارش هنگام بازگشت ارائه شود. |
موارد خارج از شمول بازگشت کالا: | کالاهایی که در اثر نصب نادرست یا استفادهٔ اشتباه آسیب دیدهاند. قطعاتی که پلمپ یا برچسب اصالت آنها باز شده باشد. |
هزینه بازگشت: | هزینههای رفت و برگشت کالاهایی که شامل انصراف از خرید (بدون ایراد فنی یا مغایرت) میشوند، بر عهده خریدار است |
نحوه استرداد وجه: | پس از دریافت کالا در انبار مکا و تایید سلامت آن توسط واحد فنی، بازگشت وجه حداکثر ظرف ۳ روز کاری به همان روش پرداخت اولیهٔ خریدار انجام میشود. |
تضمین سازگاری: | در صورتی که قطعهٔ ارسالی، با وجود تأیید اولیهٔ تیم فنی مکا، با دستگاه خریدار سازگار نباشد، هزینهٔ بازگشت و ارسال مجدد کالای صحیح بر عهدهٔ فروشگاه مکا خواهد بود؛ مشروط بر اینکه اطلاعات دستگاه (مدل دقیق یا پارتنامبر) بهدرستی هنگام سفارش اعلام شده باشد. |
مسئولیت تحویل کالا و سلامت ظاهری | |
|---|---|
خریدار موظف است هنگام دریافت مرسوله از مامور ارسال، پست یا تحویل حضوری، سلامت فیزیکی بسته و کالا را بهدقت بررسی کند | |
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی یا ضربهخوردگی ظاهری، از تحویل گرفتن کالا خودداری کنید | |
تحویل گرفتن کالا به منزله تایید سلامت فیزیکی ظاهری آن است و پس از آن، مسئولیت آسیبهای ظاهری بر عهده خریدار خواهد بود |
اعلام مغایرت یا ارسال اشتباه | |
|---|---|
تصاویر درجشده در سایت جهت راهنمایی خریداران است و ملاک اصلی برای بررسی مغایرت، مشخصات فنی ثبتشده در وبسایت میباشد | |
در صورت عدم تطابق کالا با مشخصات فنی سایت یا ارسال اشتباه کالا، موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به واحد پشتیبانی/فنی اطلاع داده شود | |
پس از هماهنگی با واحد فنی، کالا مرجوع شده و تمامی هزینههای ارسال و استرداد بر عهده فروشگاه مکا خواهد بود |