راهنمای گارانتی
همه چیز درباره پشتیبانی و گارانتی قطعات
فروشگاه مکا با تکیه بر واردات مستقیم و بدون واسطه، برای تمامی قطعات اصلی و اورجینال خود گارانتی اصالت و سلامت ارائه میدهد. این راهنما شرایط، مهلت و روند استفاده از گارانتی را شفاف و کامل توضیح میدهد.
۱. انواع گارانتی در مکا
نوع گارانتی | شامل چه قطعاتی میشود | مدت زمان |
گارانتی اصالت و سلامت کالا | تمامی قطعات اصلی (مادربرد، صفحهنمایش، رم، SSD و...) | از لحظهٔ تحویل تا پایان مهلت تست (۷ روز) |
مهلت تست و بازگشت وجه | کلیهٔ کالاهای فروختهشده در صورت وجود ایراد فنی یا عدم تطابق | ۷ روز کاری از تاریخ تحویل |
گارانتی تضمین سازگاری (Fit Guarantee) | قطعاتی که بر اساس پارتنامبر یا مدل دقیق دستگاه خریداری شدهاند | همزمان با گارانتی اصالت (۷ روز) |
این رویکرد مشابه استانداردهای شناختهشدهٔ صنعت جهانی لپتاپ، قطعات آن و مارکتپلیسهای بزرگ است. iFixit برای اکثر قطعات گارانتی مادامالعمر و برای اقلام مصرفی (چسب، خمیر حرارتی) گارانتی محدود ارائه میدهد. در میان تولیدکنندگان اصلی، Dell قطعات تعویضشده را تا پایان دورهٔ گارانتی اصلی دستگاه پوشش میدهد، HP برای قطعات یدکی ۹۰ روز یا باقیماندهٔ گارانتی اصلی (هرکدام بیشتر بود) را تضمین میکند، ASUS گارانتی ۹۰ روزه روی قطعات تعویضشده در مراکز خدمات رسمی اعمال میکند، Lenovo برای قطعات مصرفی مانند باتری و قلم دیجیتایزر گارانتی ۱۲ ماهه تعیین کرده، و Acer بسته به نوع محصول گارانتی محدود ۱ تا ۳ ساله شامل تعمیر یا تعویض رایگان ارائه میدهد. در سطح مارکتپلیسهای جهانی نیز همین فرهنگ حمایت از خریدار دیده میشود: Amazon بازگشت ۳۰ روزهٔ کالا در شرایط اصلی را تضمین میکند و eBay از طریق «Money Back Guarantee» حتی در صورت انتخاب سیاست «بدون بازگشت» توسط فروشنده، از حق خریدار در برابر کالای معیوب یا نامنطبق محافظت میکند. مکا نیز با الهام از همین استانداردهای جهانی، مهلت ۷ روزهٔ تست و بازگشت وجه را برای تمامی کاربران ایرانی خود در نظر گرفته است.
۲. شرایط پوشش گارانتی
گارانتی مکا شامل موارد زیر میشود:
ایراد فنی کالا که ناشی از خطای تولید یا کارخانه باشد (نه استفاده یا نصب نادرست).
عدم تطابق قطعه ارسالشده با پارتنامبر یا مدل ثبتشده هنگام خرید.
آسیب دیدن کالا در حین حملونقل (مشروط به اعلام و ثبت گزارش در همان روز دریافت کالا به پشتیبانی).
۳. موارد خارج از پوشش گارانتی
موارد زیر تحت پوشش گارانتی مکا قرار نمیگیرند:
آسیبهای ناشی از نصب نادرست، فشار فیزیکی، مونتاژ غیراصولی یا دخالت افراد غیرمتخصص.
هرگونه ضربهخوردگی، شکستگی، رطوبتزدگی، سوختگی یا نفوذ مایعات و مواد شیمیایی پس از تحویل کالا.
مخدوش شدن، کنده شدن یا باز شدن پلمپ، لیبل گارانتی و برچسب اصالت قطعه (بهویژه در مادربردها و آیسیها).
سوختگی و نوسانات ناشی از جریان برق یا استفاده در دستگاههای غیرمشابه و نامطبوع با مدل خریداریشده.
عدم ارسال کالا در بستهبندی اصلی و اولیه یا آسیب به جعبه کالا هنگام مرجوعی.
کالاهای مصرفی مانند خمیر سیلیکون، پد حرارتی و چسبهای تعمیراتی که ماهیتاً یکبارمصرف هستند.
۴. روند ثبت درخواست و شرایط حملونقل
تماس با پشتیبانی: تماس با واحد پشتیبانی مکا و ارائهٔ شماره سفارش.
شرح ایراد: توضیح دقیق ایراد کالا (همراه با ارسال عکس یا ویدیوی شفاف از مشکل).
ارسال کالا: ارسال کالا به همراه جعبه و تمام ملحقات اولیه به دفتر تهران.
بررسی فنی: بررسی تخصصی توسط تیم فنی مکا (ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا).
اقدام نهایی: در صورت تأیید ایراد، تعویض کالا، تعمیر یا بازگشت کامل وجه انجام میشود.
قوانین هزینههای حملونقل:
در صورتی که ایراد فنی یا عدم تطابق کالا به تأیید کارشناسان فنی مکا برسد، تمامی هزینههای رفتوبرگشت پست/پیک بر عهده مکا خواهد بود.
در صورت عدم تأیید ایراد یا انصراف خریدار (بدون وجود ایراد فنی)، هزینه رفتوبرگشت کالا بر عهده خریدار است.
۵. مهلت ۷ روزهٔ تست و بازگشت وجه
مطابق «قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران»، خریدار در معاملات از راه دور از حق انصراف برخوردار است. مکا این حق را در قالب ۷ روز مهلت تست کالا از تاریخ تحویل، بهصورت شفاف در اختیار خریداران قرار میدهد. شرایط کامل بازگشت کالا و نحوه استرداد وجه در صفحهٔ «شرایط تحویل و بازگشت کالا» در وبسایت درج شده است.
۶. گارانتی ویژه کاربران همکار (B2B)
تعمیرکاران، مراکز خدمات فنی و همکارانی که از طریق پنل B2B خرید میکنند، علاوه بر گارانتی استاندارد، از مشاورهٔ فنی مستقیم تیم مکا برای تشخیص علت خرابی قبل از تعویض قطعه بهرهمند میشوند تا از ثبت درخواستهای گارانتی نادرست (ناشی از تشخیص اشتباه یا ایراد در سایر بخشهای دستگاه) جلوگیری شود.